1. Respectvolle omgang

·         Wij behandelen iedereen met respect en verwachten dit ook van onze patiënten.

·         Agressie, intimidatie, discriminatie en verbaal of fysiek geweld worden niet geaccepteerd.

·         Bij ongewenst gedrag kan de toegang tot de praktijk worden ontzegd en kunnen verdere maatregelen worden genomen.

2. Afspraken maken

·         U kunt een afspraak maken door telefonisch contact op te nemen met de praktijk of zelf een afspraak in te plannen via Uw Zorg Online

3. Afspraken nakomen

·         Kom op tijd voor uw afspraak.

·         Kunt u niet komen? Meld dit uiterlijk 24 uur van tevoren.

·         Een afspraak duurt standaard 15 minuten. In deze tijd is er meestal ruimte voor één hulpvraag.

·         Heeft u meerdere hulpvragen of verwacht u meer tijd nodig te hebben? Geef dit dan bij het maken van de afspraak aan. Indien mogelijk plannen wij een langere afspraak voor u in.

·         Bij herhaaldelijk niet verschijnen zonder afmelding wordt een "no show" tarief in rekening gebracht, wij volgen hiermee de landelijke richtlijnen van de

LHV.

4. Spoedgevallen

·         Gebruik de spoedlijn uitsluitend voor spoedeisende medische klachten.

·         Bel bij een levensbedreigende situatie altijd direct 112.

5. Wachttijden 

·         De volgorde waarin patiënten worden geholpen wordt bepaald door de medische urgentie. Hierdoor kan het voorkomen dat u langer moet wachten. Wij vragen hiervoor uw begrip.

6.  Medicatie en herhaalrecepten

·         Vraag herhaalrecepten tijdig aan volgens de procedures van de praktijk.

·         Spoedaanvragen vanwege te late bestelling kunnen niet altijd direct worden verwerkt.

7. Onlinecommunicatie

·         Het patiënten portaal is niet bedoeld voor spoedeisende medische vragen. Neem bij spoed altijd telefonisch contact op met de praktijk.

·         Medische vragen worden niet per e-mail behandeld. E-mail uitsluitend gebruiken na telefonisch overleg met de praktijk.

8. Telefoongebruik

·         Zet uw mobiele telefoon op stil in de wachtkamer.

·         Voer telefoongesprekken bij voorkeur buiten de spreek- en wachtkamer.

9. Privacy

·         Respecteer de privacy van andere patiënten.

·         Het maken van foto-, video- of geluidsopnamen is alleen toegestaan na toestemming.

10. Veiligheid en hygiëne

·         Volg de aanwijzingen van praktijkmedewerkers.

·         Meld besmettelijke klachten voorafgaand aan uw bezoek telefonisch.

11. Begeleiding en kinderen

·         Neem alleen een begeleider mee indien noodzakelijk.

·         Ouders en verzorgers zijn verantwoordelijk voor hun kinderen en houden tijdens het bezoek toezicht.

12. Actuele gegevens

·         Zorg dat uw persoonlijke gegevens, zoals adres, telefoonnummer en zorgverzekering, altijd actueel zijn.

·         Geef medische informatie volledig en naar waarheid door.

Niet naleven van de huisregels

Bij het niet naleven van de huisregels kunnen passende maatregelen worden genomen.

Ernstige of herhaalde overtredingen kunnen, afhankelijk van de situatie, leiden tot beëindiging van de behandelrelatie, conform de geldende wet- en regelgeving.